AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE VENTA

0.- GENERALIDADES

 

Regularán las relaciones comerciales surgidas entre EVVO y el usuario que realice compras a través de la web las siguientes condiciones generales de contratación junto con la condiciones particulares que pudieran establecerse

Estas condiciones se han elaborado según lo dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y cualesquiera otras normas aplicables a la compra on-line en España.

Al realizar el proceso de compra y su aceptación y pago, acepta sin ninguna reserva las condiciones generales así como las condiciones particulares que pudieran establecerse

1.- PROCEDIMIENTO DE COMPRA 

 Los productos EVVO que ofrecemos en la tiendas aparecerán reflejados con sus características, precio y fotografía.

El procedimiento de compra se lleva a cabo seleccionando el artículo que desea. Este será incorporado a su “carrito de la compra” cuyo icono aparecerá en el lateral.

 Los pasos a seguir se encontrarán en el proceso de compra con carácter previo y de manera clara.

 

2.- REALIZACIÓN DEL PEDIDO Y CONFIRMACIÓN 

Una vez que se tramita el pedido por parte del usuario, la tienda online lo registra y envía un email de confirmación con información acerca del envío.

 

3.- PRECIOS

 

Los precios que aparecen en la web incluyen impuestos (el IVA aparecerá desglosado) y podrán ser modificados y revisados en cualquier momento si es requerido.

Se incluirán igualmente siempre los gastos de envío si los hubiese.

4.- SISTEMAS DE PAGO

 

EVVO admite las siguientes formas de pago para la compra a través de esta web: 

  • Pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

Las transacciones realizadas en nuestra web son 100% seguras. Todas las operaciones que conllevan la transmisión de datos personales o bancarios son realizadas en un entorno seguro. Utilizamos un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). La información que nos transmita viaja cifrada por la red. 

Además no queda registro alguno en ninguna base de datos de los datos de su tarjeta de crédito sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del banco).

El fraude con tarjeta de crédito es un delito y EVVO establecerá acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

  • Fraccionando el pago en cuotas

Puedes fraccionar tu pago en 3, 6 o 12 cuotas a través de la financiera SeQura.

Simplemente te pedirán tus datos de fecha de nacimiento, dni, número de teléfono móvil y una tarjeta de débito o crédito, a la que pasarán las cuotas cada 30 días.

Cada cuota mensual tiene un coste fijo adicional que varía entre 5 y 8 € en función del modelo de electrodoméstico.

Para financiar tu pago, elige “fracciona tu pago” como método de pago a la hora de realizar tu pedido.

  • A través de PayPal

Puedes realizar el pago a través de una cuenta de PayPal. Este pago lleva asociada una comisión del 2.9% de la transacción + 0,35€.

 

5.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

 

Los electrodomésticos accesorios y repuestos serán entregados en la dirección de entrega determinada por el usuario. No realizamos entregas en el extranjero, Canarias, Ceuta y Melilla

 

El plazo de entrega varía entre 3 y 30 días dependiendo del destino. Ver información de envío.

Si la entrega no pudiera realizarse por cualquier motivo, EVVO contactará con el usuario para tratar de llegar a una solución satisfactoria.

 

6.- GARANTÍA DE PRODUCTO

 

En todos los productos cuya naturaleza lo permita, la garantía será de dos años desde la entrega del mismo, a no ser que se indique otra duración en el momento de la compra.

La garantía no cubrirá las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o reparación no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda o utilización de tensión indebida.

 

Para más información, puede acceder a la información de la garantía de los electrodomésticos.

 

Si el producto resultara defectuoso, el vendedor procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones totalmente gratuitas para el consumidor. El vendedor responde de las faltas de conformidad manifestadas en un plazo de dos años de entrega. El consumidor debe informar al vendedor de dicha falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que se tiene conocimiento de la misma.

Para ejercer la garantía tal y como establece la Ley y las condiciones de la presente página, será necesario conservar y  presentar la factura correspondiente al producto dañado o defectuoso.
El cliente recibirá siempre su factura mediante correo electrónico en el plazo máximo de una semana después de ejercer la compra. El cliente es responsable de conservar la factura en buen estado, ya sea en formato digital o físico. 

Dentro de su política de atención al cliente, EVVO facilitará a los compradores un duplicado de su factura siempre y cuando no haya pasado más de un año de la compra. Por motivos técnicos, no se facilitarán facturas de compras con más de un año de antigüedad.

En ningún caso se podrá ejercer la garantía del producto si no se presenta la correspondiente factura, ya sea en formato físico o digital.  

7.- DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

 

Cancelación de un pedido:

Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado o facturado.

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por email a social@evvohome.com, facilitándonos el número del pedido que deseas anular. Se te devolverá el dinero a través del mismo método de pago que usaste para realizar el pedido.

Si el pedido ha sido procesado y el cliente solicita la cancelación del mismo, se aplicarán las condiciones del derecho de desistimiento.

Devolución de un producto por deterioro debido al transporte

En el momento de la entrega, comprueba que el bulto está en buen estado y cerrado. En caso contrario, informa al transportista para que deje notificación de este hecho en el albarán, rechaza el envío y notifícalo por escrito a EVVO lo antes posible al email social@evvohome.com. Debes hacerlo durante las primeras 24 horas desde la recepción del pedido para que podamos reclamar la incidencia durante el transporte

Se generará un nuevo envío para satisfacer el pedido realizado por el cliente. En caso de cancelación del pedido por parte del cliente, se aplicarán las condiciones del derecho de desistimiento.

CONDICIONES DE DESISTIMIENTO:

Esta opción no es válida para empresas o profesionales.

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es conceder al cliente el derecho de devolver cualquier artículo en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía.

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes ponerte en contacto con EVVO a través del email social@evvohome.com o llamándonos al 923018890.

DERECHO DE DESISTIMIMENTO ELECTRODOMÉSTICOS EVVO

  1. El electrodoméstico no ha sido desembalado: 

1.1 Instrucciones de envío de la misma a nuestras instalaciones:

Es necesario enviar el producto a nuestro servicio técnico. Para obtener la dirección basta con ponerse en contacto con el 923 018 890 o solicitarla por email en social@evvohome.com.

1.2 Reembolso del pedido:

1.2.1 En caso de que el embalaje del producto recibido no refleje ningún daño, se le abonará en un plazo de 4 a 10 días el precio íntegro del electrodoméstico (excluyendo los gastos de envío de ida abonados en el momento de la compra, y los generados por la vuelta del producto a nuestras instalaciones).

1.2.2 En caso de que el embalaje del producto recibido refleje desperfectos, nuestro servicio técnico analizará los daños que han podido producirse en el producto derivados del transporte, y quedará bajo la elección del cliente:

1. Requerir de nuevo el envío de su electrodoméstico (abonando los portes correspondientes según el producto).

2. Requerir el importe de su electrodoméstico resultante de restar al importe íntegro del mismo los gastos de reparación para devolver al producto al estado original del mismo (excluyendo costes por averías anteriores a la aplicación del derecho de desistimiento).

  1. El electrodoméstico ha sido desembalado e instalado, pero NO utilizado:

2.1 Instrucciones de envío del mismo a nuestras instalaciones:

La lavadora es un objeto que requiere una instalación que altera sus condiciones originales de manera irreversible, lo cual impide el poder devolverla conservando el estado original intacto, siendo esto obligatorio en el caso del derecho de desistimiento.

No obstante, si usted quiere ejercer tal derecho una vez instalado el producto, las instrucciones son las siguientes:

2.1.1 Instalar de nuevo los tornillos de fijación del tambor de su lavadora. Si estos NO quedan instalados en un estado perfecto, original e igual al de fábrica, durante el trayecto (por corto que este sea) el tambor sufrirá daños, en cuyo caso, el derecho de desistimiento no podrá ser aplicado de manera íntegra.

2.1.2 Embalar la lavadora con su caja corcho y protecciones originales (base de corcho, protecciones laterales de corcho (2 delanteras y 2 traseras), protección superior de corcho, protección superior de cartón, plástico que cubre a la lavadora una vez puestos los corchos y caja de cartón de la misma). Es necesario incluir todas ellas y cualquier documento que le llegara con su producto (manuales de uso u otros documentos). Es importante que quede embalada correctamente, ya que en caso contrario, puede sufrir daños durante el desplazamiento.

2.1.3 Enviar el producto a nuestro servicio técnico. Para obtener la dirección basta con ponerse en contacto con el 923 018 890 o solicitar la misma por email en social@evvohome.com.

2.2 Reembolso del pedido:

Una vez que el electrodoméstico llegue a nuestras instalaciones, se realizará una revisión general del funcionamiento y el estado técnico del producto, tras el cual:

2.2.1 En caso de que el producto esté en perfecto estado, se le abonará en un plazo de 4 a 10 días el precio íntegro de la lavadora (excluyendo los gastos de envío de ida abonados en el momento de la compra, y los generados por la vuelta del producto a nuestras instalaciones)

2.2.2 En caso de algún desperfecto o necesidad de reparación (ajenos a los que pudiera haber hecho usted saber antes de ejercer su derecho de desistimiento) no se le podrá abonar el importe mencionado en el apartado 2.2.1, quedando bajo su elección una de estas dos opciones:

1. Requerir de nuevo el envío de su electrodoméstico (abonando los portes correspondientes según el producto) cancelando así la aplicación del derecho de desistimiento..

2. Requerir el importe de su electrodoméstico resultante de restar al importe arriba mencionado los gastos de reparación para devolver al producto al estado original del mismo (excluyendo costes por averías anteriores a la aplicación del derecho de desistimiento).

  1. La lavadora ha sido desembalada e instalada y utilizada:

3.1 Instrucciones de envío de la misma a nuestras instalaciones:

La lavadora es un objeto que requiere una instalación que altera sus condiciones originales de manera irreversible, lo cual impide el poder devolverla conservando el estado original intacto, siendo esto obligatorio en el caso del derecho de desistimiento.

No obstante, si usted quiere ejercer tal derecho una vez instalado el producto, las instrucciones son las siguientes:

3.1.1 Instalar de nuevo los tornillos de fijación del tambor de su lavadora. Si estos NO quedan instalados en un estado perfecto, original e igual al de fábrica, durante el trayecto (por corto que este sea) el tambor sufrirá daños, en cuyo caso, el derecho de desistimiento no podrá ser aplicado de manera íntegra.

3.1.2 Embalar la lavadora con su caja corcho y protecciones originales (base de corcho, protecciones laterales de corcho (2 delanteras y 2 traseras), protección superior de corcho, protección superior de cartón, plástico que cubre a la lavadora una vez puestos los corchos y caja de cartón de la misma). Es necesario incluir todas ellas y cualquier documento que le llegara con su producto (manuales de uso u otros documentos). Es importante que quede embalada correctamente, ya que en caso contrario, puede sufrir daños durante el desplazamiento.

3.1.3 Enviar el producto a nuestro servicio técnico. Para obtener la dirección basta con ponerse en contacto con el 923 018 890 o solicitar la misma por email en social@evvohome.com.

 

3.2 Reembolso del pedido: 

3.2.1 Se realizará una puesta a punto para eliminar los restos (de jabón, partículas de las prendas etc) que haya provocado el cliente por el uso de la misma. El coste de dicha puesta a punto (determinado por nuestro servicio técnico autorizado una vez realizada la misma) será descontado del importe de la lavadora.

3.2.2 Tras la puesta a punto, se realizará una revisión general del funcionamiento y el estado técnico de la lavadora, tras el cual:

3.2.2.1 En caso de que el producto esté en perfecto estado, se le abonará en un plazo de 4 a 10 días el precio íntegro de la lavadora (excluyendo los gastos de envío de ida abonados en el momento de la compra, y los generados por la vuelta del producto a nuestras instalaciones)

3.2.2.2 En caso de algún desperfecto o necesidad de reparación (ajenos a los que pudiera haber hecho usted saber antes de ejercer su derecho de desistimiento) no se le podrá abonar el importe mencionado en el apartado 3.2.2.1, quedando bajo su elección una de estas dos opciones:

1. Requerir de nuevo el envío de su lavadora abonando los portes correspondientes cancelando así la aplicación del derecho de desistimiento.

2. Requerir el importe de su electrodoméstico resultante de restar al importe arriba mencionado los gastos de reparación para devolver al producto al estado original del mismo (excluyendo costes por averías anteriores a la aplicación del derecho de desistimiento).

 

 

8.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

 EVVO es la marca comercial de EVVO HOME EUROPE S.L.U. con CIF B37556842 y domicilio fiscal en Plaza España 15, 37004, Salamanca, España y recaba datos de los usuarios del servicio de compra on-line para gestionar la compra y para posibilitar el informar a los usuarios sobre las ofertas y promociones de los productos EVVO por cualquier medio, incluidos los medios electrónicos como el email. Consultar Política de Privacidad.

 

Dichos datos están contenidos en un fichero cuyo responsable es EVVO HOME EUROPE S.L.U. con CIF B37556842 y domicilio fiscal en Plaza España 15, 37004, Salamanca, España y con la finalidad que se indicó anteriormente. El usuario puede ejercer sus derechos de rectificación y modificación de estos a través de una notificación por escrito al responsable del fichero dirigiéndose a las oficinas de EVVO HOME EUROPE S.L.U. con CIF B37556842, en Salamanca, Plaza España 15, 37004, Salamanca, indicando la referencia “Protección de Datos” o al correo electrónico contacto@evvohome.com.

 

9.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

La responsabilidad de estar técnicamente capacitado para instalar o utilizar los productos, accesorios o repuestos que se solicitan recae sobre el usuario.

10.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

La normativa que se aplicará a través de este portal para la compra on-line será la de España. Para cualquier cuestión relativa a la compra on-line, la competencia judicial corresponderá a los jueces y tribunales del domicilio del usuario. Sin embargo, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, EVVO y el Usuario se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Salamanca.

Acorde con lo establecido en el art. 14 de la Regulación-ODR, la Comisión Europea proporciona una plataforma para la Resolución de Disputas Online que encontrará en el siguiente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

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