Política de Devoluciones

Cancelación de un pedido:

Únicamente puedes cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado o facturado.

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por email a social@evvohome.com, facilitándonos el número del pedido que deseas anular. Se te devolverá el dinero a través del mismo método de pago que usaste para realizar el pedido.

Si el pedido ha sido procesado y el cliente solicita la cancelación del mismo, se aplicarán las condiciones del derecho de desistimiento.

Devolución de un producto por deterioro debido al transporte

En el momento de la entrega, comprueba que el bulto está en buen estado y cerrado. En caso contrario, informa al transportista para que deje notificación de este hecho en el albarán, rechaza el envío y notifícalo por escrito a EVVO lo antes posible al email social@evvohome.com. Debes hacerlo durante las primeras 24 horas desde la recepción del pedido para que podamos reclamar la incidencia durante el transporte

Se generará un nuevo envío para satisfacer el pedido realizado por el cliente. En caso de cancelación del pedido por parte del cliente, se aplicarán las condiciones del derecho de desistimiento.

CONDICIONES DE DESISTIMIENTO:

Esta opción no es válida para empresas o profesionales.

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es conceder al cliente el derecho de devolver cualquier artículo en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía.

Para ejercer tu derecho de desistimiento debes ponerte en contacto con EVVO a través del email social@evvohome.com o llamándonos al 923018890.

DERECHO DE DESISTIMIMENTO ELECTRODOMÉSTICOS EVVO

  1. El electrodoméstico no ha sido desembalado: 

1.1 Instrucciones de envío de la misma a nuestras instalaciones:

Es necesario enviar el producto a nuestro servicio técnico. Para obtener la dirección basta con ponerse en contacto con el 923 018 890 o solicitarla por email en social@evvohome.com.

1.2 Reembolso del pedido:

1.2.1 En caso de que el embalaje del producto recibido no refleje ningún daño, se le abonará en un plazo de 4 a 10 días el precio íntegro del electrodoméstico (excluyendo los gastos de envío de ida abonados en el momento de la compra, y los generados por la vuelta del producto a nuestras instalaciones).

1.2.2 En caso de que el embalaje del producto recibido refleje desperfectos, nuestro servicio técnico analizará los daños que han podido producirse en el producto derivados del transporte, y quedará bajo la elección del cliente:

1. Requerir de nuevo el envío de su electrodoméstico (abonando los portes correspondientes según el producto).

2. Requerir el importe de su electrodoméstico resultante de restar al importe íntegro del mismo los gastos de reparación para devolver al producto al estado original del mismo (excluyendo costes por averías anteriores a la aplicación del derecho de desistimiento).

  1. El electrodoméstico ha sido desembalado e instalado, pero NO utilizado:

2.1 Instrucciones de envío del mismo a nuestras instalaciones:

La lavadora es un objeto que requiere una instalación que altera sus condiciones originales de manera irreversible, lo cual impide el poder devolverla conservando el estado original intacto, siendo esto obligatorio en el caso del derecho de desistimiento.

No obstante, si usted quiere ejercer tal derecho una vez instalado el producto, las instrucciones son las siguientes:

2.1.1 Instalar de nuevo los tornillos de fijación del tambor de su lavadora. Si estos NO quedan instalados en un estado perfecto, original e igual al de fábrica, durante el trayecto (por corto que este sea) el tambor sufrirá daños, en cuyo caso, el derecho de desistimiento no podrá ser aplicado de manera íntegra.

2.1.2 Embalar la lavadora con su caja corcho y protecciones originales (base de corcho, protecciones laterales de corcho (2 delanteras y 2 traseras), protección superior de corcho, protección superior de cartón, plástico que cubre a la lavadora una vez puestos los corchos y caja de cartón de la misma). Es necesario incluir todas ellas y cualquier documento que le llegara con su producto (manuales de uso u otros documentos). Es importante que quede embalada correctamente, ya que en caso contrario, puede sufrir daños durante el desplazamiento.

2.1.3 Enviar el producto a nuestro servicio técnico. Para obtener la dirección basta con ponerse en contacto con el 923 018 890 o solicitar la misma por email en social@evvohome.com.

2.2 Reembolso del pedido:

Una vez que el electrodoméstico llegue a nuestras instalaciones, se realizará una revisión general del funcionamiento y el estado técnico del producto, tras el cual:

2.2.1 En caso de que el producto esté en perfecto estado, se le abonará en un plazo de 4 a 10 días el precio íntegro de la lavadora (excluyendo los gastos de envío de ida abonados en el momento de la compra, y los generados por la vuelta del producto a nuestras instalaciones)

2.2.2 En caso de algún desperfecto o necesidad de reparación (ajenos a los que pudiera haber hecho usted saber antes de ejercer su derecho de desistimiento) no se le podrá abonar el importe mencionado en el apartado 2.2.1, quedando bajo su elección una de estas dos opciones:

1. Requerir de nuevo el envío de su electrodoméstico (abonando los portes correspondientes según el producto) cancelando así la aplicación del derecho de desistimiento..

2. Requerir el importe de su electrodoméstico resultante de restar al importe arriba mencionado los gastos de reparación para devolver al producto al estado original del mismo (excluyendo costes por averías anteriores a la aplicación del derecho de desistimiento).

  1. La lavadora ha sido desembalada e instalada y utilizada:

3.1 Instrucciones de envío de la misma a nuestras instalaciones:

La lavadora es un objeto que requiere una instalación que altera sus condiciones originales de manera irreversible, lo cual impide el poder devolverla conservando el estado original intacto, siendo esto obligatorio en el caso del derecho de desistimiento.

No obstante, si usted quiere ejercer tal derecho una vez instalado el producto, las instrucciones son las siguientes:

3.1.1 Instalar de nuevo los tornillos de fijación del tambor de su lavadora. Si estos NO quedan instalados en un estado perfecto, original e igual al de fábrica, durante el trayecto (por corto que este sea) el tambor sufrirá daños, en cuyo caso, el derecho de desistimiento no podrá ser aplicado de manera íntegra.

3.1.2 Embalar la lavadora con su caja corcho y protecciones originales (base de corcho, protecciones laterales de corcho (2 delanteras y 2 traseras), protección superior de corcho, protección superior de cartón, plástico que cubre a la lavadora una vez puestos los corchos y caja de cartón de la misma). Es necesario incluir todas ellas y cualquier documento que le llegara con su producto (manuales de uso u otros documentos). Es importante que quede embalada correctamente, ya que en caso contrario, puede sufrir daños durante el desplazamiento.

3.1.3 Enviar el producto a nuestro servicio técnico. Para obtener la dirección basta con ponerse en contacto con el 923 018 890 o solicitar la misma por email en social@evvohome.com.

 

3.2 Reembolso del pedido: 

3.2.1 Se realizará una puesta a punto para eliminar los restos (de jabón, partículas de las prendas etc) que haya provocado el cliente por el uso de la misma. El coste de dicha puesta a punto (determinado por nuestro servicio técnico autorizado una vez realizada la misma) será descontado del importe de la lavadora.

3.2.2 Tras la puesta a punto, se realizará una revisión general del funcionamiento y el estado técnico de la lavadora, tras el cual:

3.2.2.1 En caso de que el producto esté en perfecto estado, se le abonará en un plazo de 4 a 10 días el precio íntegro de la lavadora (excluyendo los gastos de envío de ida abonados en el momento de la compra, y los generados por la vuelta del producto a nuestras instalaciones)

3.2.2.2 En caso de algún desperfecto o necesidad de reparación (ajenos a los que pudiera haber hecho usted saber antes de ejercer su derecho de desistimiento) no se le podrá abonar el importe mencionado en el apartado 3.2.2.1, quedando bajo su elección una de estas dos opciones:

1. Requerir de nuevo el envío de su lavadora abonando los portes correspondientes cancelando así la aplicación del derecho de desistimiento.

2. Requerir el importe de su electrodoméstico resultante de restar al importe arriba mencionado los gastos de reparación para devolver al producto al estado original del mismo (excluyendo costes por averías anteriores a la aplicación del derecho de desistimiento). 

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