Soporte técnico

Si tienes un problema o duda con tu electrodoméstico, te recomendamos hacerlo estando delante de él, para obtener una mayor eficacia.

Atención Vía WhatsApp: 633 525 883

Email: info@evvohome.com

Horario:

De Lunes a Viernes: 09:30-14:00 y 15:30-18:30


 - Garantía en mano de obra.
 - Garantía en desplazamiento.
 - Garantía en recambios.

 Estas condiciones son válidas únicamente para aparatos de uso doméstico, quedando excluida la garantía en casos de uso comercial o industrial.

TRES AÑOS DE GARANTÍA LEGAL

Esta garantía cubre, durante un periodo de tres años desde el momento de la compra, el coste total de las reparaciones hechas por el servicio técnico oficial de EVVO que obedezcan a un fallo de fabricación o un componente defectuoso del aparato.

Para hacer uso de la garantía será obligatorio presentar la factura de compra al personal técnico, antes de su intervención o cuando sea solicitada por el mismo.

En pequeño electrodoméstico, televisores y patinetes es necesario conservar el embalaje original para hacer uso de la garantía y el producto pueda ser recogido para su revisión. En su defecto, es responsabilidad del cliente preparar un embalaje que proteja el producto de forma adecuada durante el transporte hasta el Servicio Técnico de EVVO.

EVVO no se hará responsable de daños ocasionados en productos que no lleguen con el embalaje original.

 

AMPLIACIÓN DE GARANTÍA EVVO CARE (3+1) y (3+2)

Si ha adquirido la garantía EVVO CARE (3 + 1), transcurridos los tres primeros años contará con un año de garantía comercial adicional en mano de obra, desplazamientos y recambios siempre que las reparaciones obedezcan a un fallo de fabricación o a un componente defectuoso del aparato.

Si ha adquirido la garantía EVVO CARE (3 + 2), transcurridos los tres primeros años contará con dos años de garantía comercial adicional en mano de obra, desplazamientos y recambios siempre que las reparaciones obedezcan a un fallo de fabricación o a un componente defectuoso del aparato.

Para hacer uso de la ampliación de garantía será obligatorio presentar la factura de compra al personal técnico, antes de su intervención o cuando sea solicitada por el mismo.

EVVO CARE se gestiona a través de una aseguradora cuyo objeto es la reparación de las averías mecánicas o eléctricas que puedan ocurrir en los bienes garantizados durante el periodo de vigencia de la Extensión de Garantía, de acuerdo con los límites y exclusiones indicados a continuación.

En caso de reparación imposible o económicamente desproporcionada, se reembolsará el importe correspondiente acorde al límite de indemnización reflejado en estas condiciones, mediante un cupón* canjeable en www.evvohome.com .

* Cupón canjeable de un único uso en productos EVVO con una validez de 12 meses desde la fecha de emisión.

Límite de Indemnización EVVO CARE 2+2 ,  EVVO CARE 3+1 y EVVO CARE 3+2

El límite máximo de indemnización por siniestro y periodo de cobertura será el valor de reposición del electrodoméstico garantizado en el momento de la ocurrencia del siniestro, entendiendo por valor de reposición el importe que supondría reponer el electrodoméstico por otro de iguales o similares características, y siempre que dicho valor no supere el precio de compra inicial (según factura de compra original), aplicando una depreciación del 1% mensual sobre el precio indicado, a partir de la fecha de compra hasta el momento en que se produzca la avería.

La garantía quedará resuelta con la misma fecha en que el consumidor reciba el cupón canjeable.


EXCLUSIONES

Quedan excluidas de ambas garantías las siguientes piezas, averías o daños:


1. Mandos a distancia, gomas de admisión de desagüe, atranques, juntas de puertas y/o burletes.
2. Esmaltes, pinturas, niquelados, cromados, oxidaciones u otro tipo de piezas que no afecten al funcionamiento interno del aparato (piezas o componentes estéticos).
3. Piezas de desgaste por uso, corrosión, oxidación ya sea causada por el normal uso o desgaste del aparato o acelerados por circunstancias ambientales o climáticas no propicias, arena y polvo notoriamente inapropiadas. No aptos para uso en el exterior.
4. Averías y roturas producidas como consecuencia de uso anormal, negligente o inadecuado del aparato o por cualquier tipo de origen externo.
5. Responsabilidades civiles de cualquier naturaleza.
6. Daños consecuenciales al aparato siempre que estos no hayan sido provocados por una avería interna de funcionamiento.
7. Mantenimientos o conservación del aparato: cargas de gas, revisiones periódicas, ajustes y engrases.
8. Actualizaciones de software.
9. Las averías que pueden sufrir los accesorios y complementos, adaptadores, cables externos, bolsas, recambios sueltos de todo tipo, lámparas, así como cualquier pieza considerada consumible por el fabricante.
10. Averías causadas por una instalación incorrecta o no legal, ventilación inadecuada, modificaciones inapropiadas o utilización de piezas de recambio no originales.
11. Las averías que pueden sufrir los accesorios y complementos, así como cualquier pieza considerada consumible por el fabricante.
12. Electrodomésticos que se utilicen en aplicaciones industriales o para fines comerciales.
13. Electrodomésticos con número de serie ilegible.
14. Defectos o averías producidas como consecuencia de arreglos, reparaciones, modificaciones, o desarme de la instalación del aparato por un técnico no autorizado por el fabricante, o como resultado del incumplimiento manifiesto de las instrucciones de uso y mantenimiento del fabricante.
15. Reclamaciones por pérdidas de utilidad del aparato por falta de piezas de repuesto del fabricante.
16. Durante el periodo de garantía es imprescindible conservar todos los manuales y/o discos junto con el equipo. Si alguno de estos se perdiera, no podrá ser reclamada su reposición.
17. Las averías que tengan su origen o sean consecuencia directa o indirecta de: reacción o radiación nuclear o contaminación radiactiva; fenómenos de la naturaleza o meteorológicos de carácter extraordinario o catastrófico(inundaciones, fenómenos o movimientos sísmicos, erupciones volcánicas, huracanes, tempestades), hechos derivados de terrorismo, motín, alboroto o tumulto popular, manifestaciones y huelgas legales o ilegales; hechos de actuaciones de la Fuerzas Armadas o de los Cuerpos de Seguridad del Estado en tiempos de paz; conflictos armados y actos de guerra (declarada o no); vicio o defecto propio de los bienes; hechos calificados por el Gobierno de la Nación como de “catástrofe o calamidad nacional”.
18. Cualquier tipo de avería, daño o responsabilidad civil, provocada por la existencia de amianto en el bien asegurado.
19. Cualquier pérdida, daño, perjuicio, responsabilidad, multas, sanciones, costes o gastos directa o indirectamente causados por, o resultantes de, a título enunciativo, pero no limitativo, actos de hackers, virus informáticos, troyanos, malware, botnets, phishing, secuestro informático. Esta exclusión se hace extensiva a los daños o alteraciones, pérdida de uso o reducción de la funcionalidad de los sistemas informáticos y/o a los datos y a la información en ellos contenida, la corrupción, destrucción, indisponibilidad, borrado, copia o revelación no autorizada de dicha información, y en general cualquier tipo de vulneración de privacidad. Quedan igualmente excluidos los daños indicados en los dos párrafos anteriores, debidos a errores, omisiones o actos mal intencionados, incluyendo el ciber terrorismo.
20. Condiciones específicas TELEVISORES: Los paneles de nuestros televisores son de Clase I y la política de píxeles muertos se rige por la normativa del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España. Quedan excluidos de la garantía aquellos dispositivos cuyo uso supere las 10.000 horas durante los cuatro años de garantía. La política de píxeles muertos o dañados aplica durante el período de garantía legal (tres años).


UN AÑO DE GARANTÍA PARA PRODUCTOS OUTLET REACONDICIONADOS

Los electrodomésticos de la sección Outlet contarán con un año de garantía.
Se aplicarán las mismas condiciones y exclusiones


GARANTÍA INICIAL 5 AÑOS

A los productos cuya factura especifique la promoción inicial de 5 años de garantía, se le aplicarán las mismas condiciones y exclusiones.

 

AIRES ACONDICIONADOS

En cumplimiento de la nueva normativa vigente, le informamos sobre la obligación de que cualquier Aire Acondicionado Split debe ser instalado por profesionales certificados conforme al Real Decreto 115/2017, así como de su obligación legal de cumplimentar y firmar el documento que ponemos a su disposición y remitírnoslo, en el plazo máximo de un año, a la siguiente dirección de correo:

info@evvohome.com

Descarga documento

Este documento será necesario para poder hacer uso de la garantía del producto.

 

*Tendrá consideración de pequeño electrodoméstico todo producto que no sea gama blanca. Los modelos denominados "mini" tendrán consideración de pequeño electrodoméstico.