Suporte técnico

Caso nos telefone por algum problema ou dúvida com o seu electrodoméstico, recomendamos fazê-lo estando diante dele, para obter uma maior eficiência no atendimento.


Atendimento por telefone: 661 233 545

Atendimento por WhatsApp: 633 525 88 

E-mail: info@evvohome.com 

Horário: 

De segunda a sexta: 09:30 h às 13:30 h e 15:30 h às 18:30 h

- Garantia de mão de obra.
- Garantia de deslocamento.
- Garantia de peças de reposição.

GARANTIA LEGAL DE DOIS ANOS

Esta garantia cobre, por um período de dois anos, a partir do momento da compra, o custo total das reparações feitas pelo serviço técnico oficial da EVVO que sejam devidas a uma falha de fabricação ou a um componente defeituoso do aparelho.

Para usufruir da garantia, será obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra ao pessoal técnico, antes da sua intervenção ou quando for solicitado pelo profissional designado.

Em pequenos eletrodomésticos, televisores e trotinetes é necessário guardar a embalagem original para usufruir da garantia e que o produto possa ser recolhido para revisão. Caso contrário, é responsabilidade do cliente preparar uma embalagem que proteja adequadamente o produto durante o transporte ao Serviço Técnico EVVO.

A EVVO não se responsabiliza por danos causados a produtos que não cheguem com a embalagem original.

EXTENSÃO DE GARANTIA EVVO CARE (2 + 2)

Se você adquiriu a garantia EVVO CARE (2 + 2), após os primeiros dois anos, você terá uma garantia comercial adicional de dois anos sobre mão de obra, viagens e peças de reposição, sempre que os reparos sejam devido a uma falha de fabricação ou a um componente do aparelho que esteja defeituoso.

Para usufruir da extensão da garantia, será obrigatória a apresentação da nota fiscal de compra ao pessoal técnico, antes da sua intervenção ou quando for solicitado pelo profissional designado.

A EVVO CARE é administrada por uma asseguradora que tem por objetivo a reparação de avarias mecânicas ou elétricas que possam ocorrer nos bens garantidos durante o período de vigência da Extensão de Garantia, de acordo com os limites e exclusões abaixo indicados.

Na eventualidade de uma reparação impossível ou economicamente desproporcionada, o produto será substituído por outro com as mesmas características ou equivalências.

EXCLUSÕES

Ficam excluídas as de ambas as garantias as seguintes peças, avarias ou danos:

1. Comandos a distância, borrachas de entrada de drenagem, entupimentos, vedações de portas ou calafetagem.
2. Esmaltes, tintas, niquelagem, cromagem, oxidação ou outros tipos de peças que não afetem o funcionamento interno do aparelho (peças ou componentes estéticos).
3. Peças com desgaste devido ao uso, corrosão, oxidação, seja causada pelo uso normal ou desgaste do electrodoméstico ou acelerado por circunstâncias ambientais ou climáticas desfavoráveis, areia e poeira notoriamente inadequadas. Não é adequado para uso ao ar livre.
4. Avarias e quebras produzidos como consequência do uso incorreto, negligente ou impróprio do aparelho ou devido a qualquer tipo de origem externa.
5. Responsabilidade civil de qualquer natureza.
6. Danos consequenciais no aparelho, quando não sejam causados por avaria interna de funcionamento.
7. Manutenção ou conservação do aparelho: cargas de gás, revisões periódicas, ajustes e lubrificação.
8. Atualizações de software.
9. Avarias que possam sofrer acessórios e complementos, adaptadores, fios externos, bolsas, peças de reposição de todos os tipos, lâmpadas, bem como qualquer peça considerada consumível pelo fabricante.
10. Falhas causadas por instalação incorreta ou ilegal, ventilação inadequada, modificações inadequadas ou uso de peças sobressalentes não originais.
11. Avarias que acessórios e complementos possam sofrer, ou qualquer peça considerada pelo fabricante como desgastável.
12. Aparelhos usados em aplicações industriais ou para fins comerciais.
13. Aparelhos com número de série ilegível.
14. Defeitos ou avarias produzidos como resultado de correções, reparos, modificações ou desmontagem da instalação do aparelho por um técnico não autorizado pelo fabricante, ou como resultado de não cumprimento das instruções do fabricante para a utilização e manutenção.
15. Reclamações por perda de utilidade do aparelho devido à falta de peças sobressalentes do fabricante.
16. Durante o período de garantia é imprescindível manter todos os manuais e/ou discos junto com o equipamento. Se algum deles for perdido, sua substituição não poderá ser reivindicada.
17. Falhas que tenham sua origem ou sejam consequência direta ou indireta de: reação nuclear ou radiação ou contaminação radioativa; fenômenos naturais ou meteorológicos de natureza extraordinária ou catastrófica (inundações, fenômenos ou movimentos sísmicos, erupções vulcânicas, furacões, tempestades), eventos derivados de terrorismo, motim ou tumulto popular, manifestações e greves legais ou ilegais; ações das Forças Armadas ou dos Órgãos de Segurança do Estado em tempos de paz; conflitos armados e atos de guerra (declarados ou não); vício ou defeito inerente aos bens; eventos classificados pelo Governo Nacional como "catástrofe ou calamidade nacional".
18. Qualquer tipo de avaria, dano ou responsabilidade civil, ocasionada pela existência de amianto no bem assegurado.
19. Qualquer perda, dano, responsabilidade, multas, sanções, custos ou despesas direta ou indiretamente causados por, ou resultantes de, mas não limitados a, atos de hackers, vírus de computador, cavalos de Troia, malware, botnets, phishing, sequestro informático . Esta exclusão se estende a danos ou alterações, perda de uso ou redução da funcionalidade dos sistemas de computador e/ou dos dados e informações neles contidos, corrupção, destruição, indisponibilidade, exclusão, cópia ou divulgação não autorizada de tais informações e, em geral, qualquer tipo de violação de privacidade. Os danos indicados nos dois parágrafos anteriores, devido a erros, omissões ou atos maliciosos, incluindo terrorismo cibernético, também estão excluídos.
20. Condições específicas TELEVISÕES: Os painéis dos nossos televisores são da Classe I e a política de pixels mortos rege-se pelos regulamentos do Ministério do Trabalho e Assuntos Sociais da Espanha. Dispositivos cujo uso exceda 10.000 horas durante a garantia de quatro anos estão excluídos da garantia. A política de pixels mortos ou danificados se aplica durante o período de garantia legal (dois anos).

GARANTIA DE UM ANO PARA USO PROFISSIONAL

Os aparelhos destinados ao uso profissional terão garantia de um ano.
As mesmas condições e exclusões serão aplicadas.

GARANTIA DE UM ANO PARA PRODUTOS RECONDICIONADOS

Os aparelhos da seção Outlet terão garantia de um ano.
As mesmas condições e exclusões serão aplicadas


GARANTIA INICIAL 5 ANOS

Para produtos cuja fatura especifique a promoção inicial de 5 anos de garantia, as mesmas condições e exclusões serão aplicadas.